Le plus souvent, cela se produit : les entreprises qui souffrent de probl\u00e8mes de croissance cherchent des solutions dans la num\u00e9risation. Les \u00e9quipes choisissent des outils et des applications et, au bout d’un an, elles ne les utilisent qu’\u00e0 moiti\u00e9. Ou plus du tout. En effet, dans un tel syst\u00e8me num\u00e9rique, il faut travailler et saisir des donn\u00e9es. Autant les m\u00e9moriser de cette mani\u00e8re ou les noter rapidement sur un bout de papier. Seulement… o\u00f9 \u00e9tait-ce d\u00e9j\u00e0 ? De quoi devez-vous vous souvenir maintenant ? Et avant que vous ne vous en rendiez compte, vous avez pass\u00e9 15 minutes \u00e0 chercher. Ou bien votre coll\u00e8gue tourne autour de votre bureau \u00e0 la recherche d’un post-it alors que vous n’\u00eates tout simplement pas l\u00e0. J’ai \u00e9galement perdu 15 minutes. Faites le calcul.<\/p>\n
Vous d\u00e9couvrirez ici pourquoi l’optimisation des processus est importante,<\/mark> en particulier avant de commencer \u00e0 num\u00e9riser, et comment s’y prendre au mieux<\/mark>.<\/h5><\/div><\/div><\/div> L’optimisation des processus est plus rentable que vous ne le pensez<\/a><\/p>\n<\/div><\/li> Les processus doivent \u00eatre all\u00e9g\u00e9s et exempts de gaspillage<\/a><\/p>\n<\/div><\/li> Techniques et outils pour am\u00e9liorer les processus<\/a><\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div> Nous le savons tous : nous sautons le travail fastidieux de saisie pendant un certain temps. Nous prenons un raccourci pour avancer rapidement. Nous envoyons une offre sans consultation pour attirer ce client. Nous contournons les processus pour obtenir des r\u00e9sultats plus rapidement. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il s’agit d’outils et d’applications co\u00fbteux, achet\u00e9s pour faciliter le travail. En g\u00e9n\u00e9ral, ce que nous constatons dans les entreprises en croissance dont le parcours num\u00e9rique est sous-\u00e9valu\u00e9, c’est qu’elles n’ont pas examin\u00e9 de pr\u00e8s les processus sous-jacents au pr\u00e9alable<\/mark>. Ces clients ont g\u00e9n\u00e9ralement<\/p>\n<\/div> trop peu de consultation<\/p>\n<\/div><\/li> pas d’indicateurs de performance cl\u00e9s convenus<\/p>\n<\/div><\/li> pas d’approche standard<\/p>\n<\/div><\/li> trop peu de vision \u00e0 long terme (et donc trop au gr\u00e9 du vent)<\/p>\n<\/div><\/li> aucune garantie d’am\u00e9lioration<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul> Un exemple tir\u00e9 de mon propre magasin :<\/em><\/p>\n Comme les candidats n’\u00e9taient pas inform\u00e9s de leur statut, ils acceptaient souvent des propositions de concurrents.<\/p>\n Pour que la num\u00e9risation soit un succ\u00e8s, il faut donc que les processus optimaux soient num\u00e9ris\u00e9s.<\/p>\n<\/div> Dans le jargon, cela s’appelle : ils doivent \u00eatre all\u00e9g\u00e9s<\/em> et exempts de gaspillage<\/em>.<\/p>\n Les processus<\/em> consistent en des actions successives qui produisent un service ou un produit.<\/p>\n Le Lean<\/em> est une m\u00e9thode de travail dans laquelle tous les processus cr\u00e9ent de la valeur. Tout d\u00e9chet doit \u00eatre \u00e9limin\u00e9.<\/p>\n Le gaspillage<\/em>, c’est le gaspillage lui-m\u00eame : il s’agit de toutes les actions qui n’ajoutent pas de valeur pour le client. En d’autres termes, toutes les op\u00e9rations que le client ne veut pas payer. Et ils sont plus nombreux qu’on ne le pense \u00e0 premi\u00e8re vue : pensez au traitement des plaintes, au surstockage, \u00e0 la duplication, etc…<\/p>\n Prenons l’exemple d’un dossier qui fait trois fois l’aller-retour entre deux services : tout le monde voit bien que ce n’est pas efficace, mais \u00ab\u00a0\u00e7a marche, alors on fait comme \u00e7a\u00a0\u00bb. Les employ\u00e9s qui connaissent bien le syst\u00e8me prendront des raccourcis si n\u00e9cessaire, seront plus flexibles avec le processus ou feront n’importe quoi pour satisfaire un client.<\/p>\n Si ces \u00e9tapes redondantes du processus vont de pair avec la num\u00e9risation,<\/mark> alors<\/p>\n<\/div> augmente le co\u00fbt de la mise en \u0153uvre,<\/p>\n<\/div><\/li> augmente le d\u00e9lai d’ex\u00e9cution du processus,<\/p>\n<\/div><\/li> complique la gestion du changement,<\/p>\n<\/div><\/li> augmente la vuln\u00e9rabilit\u00e9 aux erreurs,<\/p>\n<\/div><\/li> r\u00e9duit la flexibilit\u00e9 pour des ajustements futurs, Par cons\u00e9quent, les processus doivent \u00eatre optimis\u00e9s et normalis\u00e9s avant de pouvoir les num\u00e9riser. <\/mark>\nPar cons\u00e9quent, vous devez r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re tr\u00e8s critique \u00e0 chaque \u00e9cart par rapport \u00e0 la norme : pourquoi l’exception existe-t-elle, \u00e0 quelle fr\u00e9quence se produit-elle, quel est le plan d’action alternatif possible ?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Pour effectuer cette recherche, rendre les probl\u00e8mes compr\u00e9hensibles, d\u00e9crire les processus, optimiser et normaliser, il existe de nombreuses techniques et de nombreux outils. Nous utilisons notamment ces techniques puissantes :<\/p>\n<\/div> 1. Cartographie de la cha\u00eene de valeur<\/a><\/p>\n<\/div><\/li> 2. Parcours du client <\/a><\/p>\n<\/div><\/li>Peu de temps ? Cliquez sur le lien suivant :<\/span><\/span> <\/span><\/span><\/h5><\/div>
L’optimisation des processus est plus rentable que vous ne le pensez<\/h3>\n
\nEt pourtant. Pourtant, il semble qu’une grande partie de la valeur soit perdue.<\/p>\nUn client du secteur du recrutement international ne comprenait pas tr\u00e8s bien pourquoi il perdait autant de candidats.<\/h5>\n
Les causes ont \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9es apr\u00e8s enqu\u00eate :<\/h6>\n
\n
La solution :<\/h6>\n
\n
\nqui est maintenant non seulement utilis\u00e9 par valeur, mais m\u00eame \u00e9largi ;<\/li>\n
\nqui est apparue lorsqu’il s’est av\u00e9r\u00e9 qu’une mesure synchronis\u00e9e du travail suppl\u00e9mentaire effectif n’\u00e9tait que de 8 heures par an, soit une fraction du temps gagn\u00e9 par l’apport de donn\u00e9es qui vient d’\u00eatre fait ;<\/li>\nLe r\u00e9sultat :<\/h6>\n
\n
\nils sont inform\u00e9s si une \u00e9tape prend plus de temps que pr\u00e9vu ;<\/li>\nLes processus doivent \u00eatre all\u00e9g\u00e9s et exempts de gaspillage<\/h3>\n
\nparce qu’elles pourraient avoir une incidence sur un grand nombre d’exceptions et de mesures secondaires.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>Techniques et outils pour am\u00e9liorer les processus<\/h3>\n
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