JDI communicatie inspiratiedag: Waarom luistert niemand nog?
Tijdens de JDI Studio inspiratiedag voor communicatieprofessionals daagde Tim Destexhe, lector en coördinator Creative Media Management aan UCLL, het publiek uit om opnieuw te kijken naar wat communicatie vandaag betekent. Hij vertrok van een pijnlijk herkenbare realiteit: we communiceren meer dan ooit, en begrijpen elkaar steeds minder.
Stop met wijzen naar “de jeugd” (of naar “de ouderen”)
We horen het overal: “De jeugd heeft geen discipline meer.” “Ze luisteren niet.” “Vroeger was het toch anders.” Herkenbaar? Vast wel. Maar volgens Tim is dat precies het probleem.
Communicatieproblemen zijn complex. Onze neiging is om dat te verklaren met iets simpels: het ligt aan de generatie.
En zo ontstaat het favoriete excuus van veel organisaties: generatieconflict. Volgens Tim, en, belangrijker, volgens onderzoek, klopt dat niet. Uit meta-analyses blijkt dat de verschillen in werkattitude, motivatie en communicatie veel kleiner zijn dan we denken. En áls er al verschillen zijn, dan hebben die vaak meer met ervaring te maken dan met generaties.
Zodra we gaan geloven in stereotype verschillen, gaan we ons gedrag én onze communicatie daarop afstemmen.
Het wordt een self-fulfilling prophecy. We communiceren alsof mensen niet willen luisteren, en dan doen ze het inderdaad niet.
Laat het generatie-denken los
Tim pleit ervoor om het generatie-denken los te laten. Niet om verschillen te negeren, maar om communicatie effectiever te maken. De focus moet liggen op gedrag, context en mediagebruik en niet op geboortejaar.
Laat dat generatie-denken even achterwege. Het helpt je geen steek vooruit. Richt je op wat mensen denken, voelen, doen, ongeacht hun leeftijd.
Bijvoorbeeld: Gen Z wordt vaak weggezet als ongeïnteresseerd. In werkelijkheid zijn ze hypersensitief voor echtheid. Ze werken anders (vibe-working, iemand?), gebruiken AI alsof het hun tweede natuur is, en hebben een zesde zintuig voor bullshit. Maar dat maakt hen geen slechte collega’s. Alleen: als je blijft communiceren alsof je tegen een oude fax staat te praten, haken ze af.
Aandacht is een schaars goed en je hebt er geen recht op
Misschien de meest confronterende boodschap van de hele sessie:
Je hebt geen recht op aandacht. Je moet die verdienen.
In de aandachtseconomie concurreren jouw mails, intranetposts en memo’s met TikToks, memes, breaking news, notificaties en podcasts. Aandacht is beperkt. En als je communicatie even boeiend is als een handleiding, dan verlies je die strijd gegarandeerd.
Hoe win je dan wel aandacht?
Geloofwaardigheid. Oprechtheid. Echtheid. Mensen willen geen extra info meer, ze willen connectie. Menselijkheid. Hoe kort ook.
Authentiek communiceren vraagt moed
Iedereen wil vandaag authentiek communiceren. Alleen… wat betekent dat nog, nu elke PowerPoint en Instagram-story zich ‘authentiek’ noemt?
Authenticiteit is geen truc. Je kan dat niet in een format gieten. Het ontstaat op momenten dat het niét perfect loopt.
Tim definieert authenticiteit als moed: de moed om fouten toe te geven, te twijfelen, kwetsbaarheid te tonen. Jongere generaties zoeken net die echtheid, omdat ze geloofwaardig is. En geloofwaardigheid weegt zwaarder dan bereik.
Maak van communicatie een ervaring
Wat betekent dit allemaal concreet voor jouw communicatiepraktijk? Volgens Tim moet je durven denken als een maker, niet als een afvinker van taken. Zijn concrete tips:
Breng je doelgroep écht in kaart.
Niet alleen wie ze zijn, maar ook wat ze voelen, denken, zeggen, doen. Gebruik empathy mapping. Begin bij je publiek, niet bij je boodschap.
Denk als een creator, niet als een marketeer.
Bouw een ervaring op. Creëer beleving. Geen info dump.
Kies relevantie boven bereik.
Een kleine groep die écht luistert, is waardevoller dan een grote groep die wegkijkt.
Laat mensen aan het woord.
Echte mensen uit je organisatie. Niet alleen de woordvoerder. Geloofwaardigheid leeft in mensen, niet in PowerPoints.
Meten is weten? Luisteren is beter.
Natuurlijk zijn clicks en open rates belangrijk, maar ze vertellen niet het hele verhaal. Vraag je af: wat voelen mijn collega’s of klanten écht bij deze boodschap?
Wil je impact maken met communicatie, dan moet je de reflex afleren om alles te vatten in formats, bullet points en standaardkanalen. En beginnen met luisteren. Echt luisteren.
Of je nu een Gen Z’er op inloopstage hebt, of een babyboomer in de raad van bestuur: iedereen wil begrepen worden. Niet omdat ze jong of oud zijn, maar omdat ze mensen zijn.
Durf dus te vertragen. Luister. Stel vragen. En communiceer zoals je zelf aangesproken wil worden.
Wil je daar hulp bij? Let us know!
Meer inzichten
Video’s verlagen de drempel, maar zelf video maken is voor velen een stap te ver. Deze 10 vormen van videomarketing helpen je op weg.
Bedrijven met groeipijnen zoeken vaak de oplossing in digitalisering. Teams kiezen tools maar na een jaar gebruiken ze ze maar half. Lees hier hoe het wel moet.
8 signalen dat je team problemen niet of te laat uitspreekt, met per signaal wat je eraan kunt doen.
Wil je dit bij jullie aanpakken?
Je hoeft je vraag nog niet scherp te hebben. Dat uitzoeken is net waar we mee beginnen.