Customer excellence | Customer journey
Hoe zorg je ervoor dat klanten het contact met je organisatie als positief ervaren?
Hoe zorg je ervoor dat klanten het contact met je organisatie als positief ervaren?
Customer excellence | Customer journey
Hoe zorg je ervoor dat klanten het contact met je organisatie als positief ervaren?
Hoe zorg je ervoor dat klanten het contact met je organisatie als positief ervaren?
91% ontevreden klanten zegt niets maar haakt gewoon af.
Negatieve klantenervaringen hebben dubbel zoveel bereik als positieve.
- Een klantervaring die over de hele lijn positief is
- De emotionele voldoening van de klant die voor je koos
- Klanten die jouw ambassadeurs worden
Om onze groei te kunnen bestendigen en onze bedrijfsprocessen voor te bereiden op de toekomst zochten we een betrouwbare partner met een professionele aanpak en een klare kijk op de dingen. JDI bleek algauw een uitstekende keuze te zijn: hun ervaren consultants verwierven snel de nodige inzichten in onze situatie, tekenden samen met ons een plan op maat uit en hielpen ons dit plan te realiseren. Onze hoge verwachtingen werden moeiteloos overtroffen.
Johan De Rooster, Zaakvoerder, DRD
Samen met JDI hebben we succesvol een customer journey project uitgewerkt en zo het volledige traject dat een klant aflegt doorheen onze organisatie in kaart gebracht. Dit laat ons toe om onze klanten een zeer gerichte en persoonlijke service te bieden. Dit heeft gezorgd voor een hechtere en directere communicatie met onze klanten en een verhoging in de tevredenheid van onze service.
Sven Machielsen & Ann Van Oirschot, Zaakvoerders, Van Oirschot
Hoe zorg je ervoor dat klanten het contact met je organisatie als positief ervaren?
Als een klant voor jou kiest, is dat een emotionele beslissing. Die zal hij uiteraard rationeel proberen te motiveren, maar daar gaat het in se niet om. Dan is het zaak om de klant een positieve ervaring aan te bieden. Liefst over de hele lijn, want het is vaak de beste, slechtste en laatste ervaring die hem bijblijft.
Wat kunnen wij hierbij voor jou betekenen?
Wat kunnen wij hierbij voor jou betekenen?
Hoe wij jouw Customer excellence doen groeien!
De 10 meest gelezen blogartikels van JDI in 2017
We starten 2018 met een laatste terugblik op vorig jaar. Onze 10 meest gelezen blogartikels van 2017 vind je hieronder! 10. Je verkopers het ene succes na het andere laten boeken? Stuur hen op [...]
8 stappen voor een sterk klantentevredenheidsonderzoek
Veel te vaak denken we dat we onze klanten kennen. Dat we écht weten wat ze willen. Helaas slaan we nog veel te vaak de bal mis. Er bestaat een grote kloof tussen wat bedrijven [...]
Creëer duurzame groei en betere verkoopsresultaten door een sales boost plan
Een commerciële organisatie reikt veel verder dan alleen maar de salesafdeling. Het is daarom essentieel om inzichten te hebben in alle afdelingen die in contact staan met klanten. Van chauffeurs tot technische medewerkers, baliemedewerkers, filiaalleiders,... noem maar op. Een eenvoudig sales boost [...]
Onderneem met ondernemers – met name voor je communicatie
