Customer excellence | Customer journey
Hoe zorg je ervoor dat klanten het contact met je organisatie als positief ervaren?
Hoe zorg je ervoor dat klanten het contact met je organisatie als positief ervaren?
Customer excellence | Customer journey
Hoe zorg je ervoor dat klanten het contact met je organisatie als positief ervaren?
Hoe zorg je ervoor dat klanten het contact met je organisatie als positief ervaren?
91% ontevreden klanten zegt niets maar haakt gewoon af.
Negatieve klantenervaringen hebben dubbel zoveel bereik als positieve.
- Een klantervaring die over de hele lijn positief is
- De emotionele voldoening van de klant die voor je koos
- Klanten die jouw ambassadeurs worden
Om onze groei te kunnen bestendigen en onze bedrijfsprocessen voor te bereiden op de toekomst zochten we een betrouwbare partner met een professionele aanpak en een klare kijk op de dingen. JDI bleek algauw een uitstekende keuze te zijn: hun ervaren consultants verwierven snel de nodige inzichten in onze situatie, tekenden samen met ons een plan op maat uit en hielpen ons dit plan te realiseren. Onze hoge verwachtingen werden moeiteloos overtroffen.
Johan De Rooster, Zaakvoerder, DRD
Samen met JDI hebben we succesvol een customer journey project uitgewerkt en zo het volledige traject dat een klant aflegt doorheen onze organisatie in kaart gebracht. Dit laat ons toe om onze klanten een zeer gerichte en persoonlijke service te bieden. Dit heeft gezorgd voor een hechtere en directere communicatie met onze klanten en een verhoging in de tevredenheid van onze service.
Sven Machielsen & Ann Van Oirschot, Zaakvoerders, Van Oirschot
Hoe zorg je ervoor dat klanten het contact met je organisatie als positief ervaren?
Als een klant voor jou kiest, is dat een emotionele beslissing. Die zal hij uiteraard rationeel proberen te motiveren, maar daar gaat het in se niet om. Dan is het zaak om de klant een positieve ervaring aan te bieden. Liefst over de hele lijn, want het is vaak de beste, slechtste en laatste ervaring die hem bijblijft.
Wat kunnen wij hierbij voor jou betekenen?
Wat kunnen wij hierbij voor jou betekenen?
Hoe wij jouw Customer excellence doen groeien!
Moderne organisaties (onder)houden hun talent
Talent aan boord houden – moderne organisaties slagen daarin. Hoe? Door een klimaat te scheppen waarin dat talent zich thuis voelt. Als het in Nederland regent, druppelt het snel ook in België. Uit een nationaal [...]
Customer Excellence – Qué?
Customer Journey en Loyalty Loop? Systemen die helpen elk contactmoment met (potentiële) klanten te vatten om daar op de bestmogelijke manier op in te spelen. Essentieel in deze verhalen is echter de échte klantervaring. Die [...]
Voorkom verspilling en ga voor een optimaal bedrijfsresultaat
Streven naar een optimaal bedrijfsresultaat en duurzame groei, het zit in ieders bedrijfsobjectief. Maar groei hoeft niet perse te betekenen dat er meer verkoop moet genereerd worden. Groei kan ook verkregen worden door kritisch te [...]
Onderneem met ondernemers – met name voor je communicatie
